شما می‌توانید مشکلاتی را که در هنگام استفاده از برنامه اعم از مشکلاتی در نصب برنامه، هنگام استفاده از وب سایت برنامه، استفاده از خود برنامه یا هر مشکلی که در رابطه با محصولات شید و بخش‌های مختلف دارید، به وسیله ثبت درخواست پشتیبانی با ما در میان بگذارید. با توجه به بخش ثبت شده در درخواست شما، واحد مربوطه به درخواست شما پاسخ خواهند داد.
در ثبت درخواست پشتیبانی مراحل زیر انجام می‌گیرد:
۱. از سمت راست صفحه “درخواست پشتیبانی” را انتخاب کنید.
درخواست پشتیبانی از قسمت پنل کاربری هم قابل دسترسی است.
۲. دکمه “درخواست جدید” را کلیک کنید.
۲. در این صفحه باید جزئیات درخواست خود را وارد نمایید و در آخر ذخیره را انتخاب کنید.
- _ اولویت در خواست خود (کم، زیاد، متوسط)
- _ نام محصولی که در مورد آن درخواست پشتیبانی دارید.
- _ بخش مربوط به درخواست خود
- _ عنوان درخواست خود
- _ شرح درخواست خود
۳. در این صفحه درخواست‌های شما با تمام جزئیات نمایش داده می‌شود.
بر روی هر درخواست پشتیبانی ثبت شده، می‌توانید دوباره پیغام جدیدی وارد کنید که بعد از ثبت، پایین درخواست اصلی نمایش داده می‌شود. هم‌چنین هر درخواستی که از سمت پشتیبانی جواب داده می‌شود در زیر درخواست اصلی به همراه سایر پیغام‌ها نمایش داده می‌شود.
شما می‌توانید لیست تمام درخواست‌های خود را در سمت راست صفحه مشاهده کنید و با انتخاب هر کدام‌شان، جزئیات و وضعیت درخواست انتخابی در سمت چپ صفحه نمایش داده خواهد شد.