1. مراحل فعال‌سازی نسخه جدید چیست؟
    • ثبت نام در شید را در صفحه اصلی انتخاب کنید.و پس از طی کردن مراحل ثبت نام ، .برای فعال‌سازی، کد ۸ رقمی که به گوشی شما پیامک شده است را وارد نمایید.
  2. چگونه برای استفاده از نسخه جدید شید ثبت نام کنم؟
    • ثبت نام در شید را در صفحه اصلی انتخاب کنید.در کادری که برای شما بازمی شود، شماره همراه را وارد و سپس “گام بعد” را انتخاب نمایید. در قسمت بعد مشخصات خود را وارد کنید.در کادر رمزعبور، رمزعبور دلخواه شش کاراکتری از حروف و عدد را در حالی که زبان سیستم انگلیسی می باشد وارد نمایید.
  3. هنگام ثبت نام در شید نام کاربری و رمز عبور چیست؟
    • نام کاربری، شماره همراه شما، و رمز عبور ، رمز عبور دلخواه حداقل شش کاراکتری از حروف و اعتداد انگلیسی می باشد.
  4. نسخه جدید را نصب کرده ام، چگونه از نام کاربری ورمز عبور نسخه قبل استفاده کنم؟
    • نام کاربری خود را از لینک https://my.sheedsoft.com/#/renew به کد فعال‌سازی تبدیل کنید. این کد فعال‌سازی شامل اعتبار باقیمانده از نسخه قبلی به علاوه دو ماه هدیه وفاداری برای شما می باشد.
  5. کد فعال‌سازی ۸ رقمی را که برایم پیامک شده است را در کدام قسمت برنامه وارد کنم؟
    • پس از انجام مراحل ثبت نام ، هنگام فعال‌سازی کادری برای شما بازمی شود که کد ۸ رقمی را باید در آنجا وارد کنید.
  6. نسخه ۲٫۳ شید بر روی سیستم نصب است ، چگونه از کد فعال‌سازی استفاده کنم؟
    • اگر نسخه ۲٫۳ ضد ویروس شید بر روی سیستم شما نصب است ، نمی توانید ازکد فعال‌سازی استفاده نمایید.
  7. با ویندوز xp چگونه از نسخه جدید شید استفاده کنم؟
    • متاسفانه نسخه جدید ضد ویروس شید، با ویندوز xp همخوانی ندارد.
  8. کاربر قدیمی شید هستم و نام کاربری قبل اعتبار دارد، آیا برای استفاده از نسخه جدید باید هزینه پرداخت کنم؟
    • خیر. شما باید نام کاربری خود را از لینک https://my.sheedsoft.com/#/renew به کد فعال‌سازی تبدیل نمایید تا یک کد فعال‌سازی قابل استفاده در نسخه جدید شامل اعتبار باقیمانده از نسخه قبلی به علاوه دو ماه اعتبار بیشتر به عنوان هدیه وفاداری برای شما پیامک شود.
  9. نام کاربری و رمز عبور نسخه قبلی را فراموش کرده ام. چه کاری انجام دهم؟
  10. نسخه جدید را دارم و دو کد فعال‌سازی دارم ،چگونه اعتبار هر دو کد فعال‌سازی را در یک سیستم استفاده نمایم؟
    • بعد از ثبت نام برای فعال‌سازی صفحه ای برای شما باز می شود که یک کد فعال‌سازی خود را وارد کنید.سپس  بالای صفحه اصلی شید روی دایره وسط ،”جزییات حساب در بازارچه شید” کلیک کنید تا بازار چه شید باز شود سپس در صفحه باز شده فهرست “امکانات” (اولین دایره ازسمت بالا)، سپس “فهرست برنامه ها” و سپس “جزییات” را انتخاب کنید. “تمدید اعتبار” را بزنید و کد ۸ رقمی دوم را وارد و “تمدید کن” را انتخاب کنید تا اعتبار خریداری شده افزوده گردد.
  11. قبل از نصب نسخه جدید شید باید نسخه قبل را از روی سیستم پاک سازی کنم؟
    • خیر با نصب نسخه جدید نسخه قبل پاک می شود.
  12. امکان دارد در چند سیستم ، نام کاربری ، شماره همراه خودم باشد؟
    • بله شما می توانید با شماره همراه خود چند سیستم را با کد فعال‌سازی های جداگانه فعال کنید.
  13. بعد از نصب مجدد برنامه جدید شید آیا نیاز است کد فعال‌سازی را مجدد در برنامه وارد کنم؟
    • خیر. فقط وقتی برای بار اول نسخه جدید شید را نصب کردید ، باید کد فعال‌سازی را وارد نمایید.در نصب های بعدی با نام کاربری که شماره همراه شما است و رمز عبوری که موقع ثبت نام انتخاب کردید، وارد برنامه شوید.
  14. وقتی در یک سیستم نام کاربری با شماره همراهی ثبت شد، تغییر نام کاربری با شماره همراه دیگری در همان سیستم امکان پذیر است؟
    • خیر . اگر کاربر دیگری با شماره همراه دوم در همان سیستم وارد شود باید کد فعال‌سازی جدید را وارد نماید.
  15. کد معرف چیست؟
    • در صورت تمایل می توانید شماره تلفن معرف خود را در هنگام فعال‌سازی در قسمت کد معرف در برنامه وارد کنید.با ثبت معرف در هنگام فعال‌سازی برنامه ، یک کد فعال‌سازی جدید با اعتبار دو ماهه، برای معرف شما به صورت رایگان ارسال خواهد شد.
  16. در نسخه جدید ثبت نام و فعال‌سازی را انجام داده ام.ولی هم اکنون که مجدد نصب کرده ام برای ورود مجدد ، پیغام نامعتبر بودن کد فعال‌سازی دارم.چه کار کنم؟
    • اول اینکه هنگام ورود به برنامه همان شماره همراهی که هنگام ثبت نام اولیه در شید وارد کرده اید را وارد نمایید .اگر شماره همراه ، همان شماره همراه قبل است، دقت کنید که کاراکتر های رمز عبور را درست وارد کنید.و اگر باز هم مشکل دارید با پشتیبانی تماس بگیرید.
  17. با چه شماره ای تماس بگیرم تا با پشتیبانی صحبت کنم؟
    • در طول ۲۴ ساعت شبانه روز می توانید با شماره ۰۲۳۳۱۷۳ -داخلی ۱ تماس بگیرید.
  18. مبلغ خرید هنگام خرید آنلاین ازسایت، از حسابم کسر شده ولی کد فعال‌سازی برایم پیامک نشده است.چگونه پیگیری کنم؟
    • تراکنش شما ناموفق بوده است و مبلغ به حساب شما برگشت داده می شود. با توجه به اینکه پیامک واریز وجه ارسال نمی شود، تراکنش حساب خود را پس از ۷۲ ساعت بعد از خرید ، بررسی کنید و در صورتی که مبلغ برنشگته بود برای پیگیری با پشتیبانی تماس بگیرید.
  19. از یک کد فعال‌سازی می توانم برای چند سیستم استفاده کنم؟
    • بله.با خریداری کدهای چند کاربره، می‌توانید ضمن برخورداری از تخفیف کدهای چند کاربره، آنتی ویروس را بر روی چند سیستم نصب و فعال کنید. در حال حاضر خرید کدهای تک کاربره، سه کاربره و پنج کاربره از از طریق وب سایت شیدافزار رایانه امکان پذیر است.